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优化生产效率及生产率

售后服务是采购仪器时需要考虑的最重要因素之一。为了帮助您在整个仪器使用寿命周期内最大程度提高生产效率和生产率,我们提供了一系列具有前瞻性且成熟的解决方案供您选择。我们期待与您沟通以了解您的具体需求。

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您将享受到全方位的服务保障

Thermo Fisher Scientific 产品支持协议(PSA)可助您最大限度提高生产率,提升工艺效率并实现最高的投资回报率。经我们工厂认证的工程师及专家、优质组件可为您带来可量化的优势:

  • 维持仪器最佳工况
  • 优化闭环过程控制以提升质量和效率
  • 提前防止故障发生,确保最长的正常运转时间

PSA通常会包括以下部分:

预防性维护

电子机械元件质量会随时间老化。我们计划性的上门预防性维护(PM)服务旨在最大程度延长您的分析仪寿命、避免故障发生。PM 服务有助于维持最佳工况,包括以下内容:

  • 对 PSA 涵盖的每台仪器进行勘察
    • 检查每台仪器的精度
    • 对每台仪器进行稳定性测试
    • 检查电子及机械元件的健康状况
    • 检查计算机软件及其配置
    • 检查仪器分辨率及液氮用量(如有)
  • 在PSA包含有或客户储备有零件的情况下,更换非耐久及受损或损坏额零件
  • 鉴定可能需要更换的耐久性元件
  • 查看备件的用量;推荐需要储备的零件
  • 对任何发现的问题进行纠正
  • 提供设备检测(如有)
  • 为最大限度保证每台仪器的精度和可靠性制定计划
  • 为员工提供基础操作维护培训
  • 进行仪器安全检查
  • 备份系统软件
  • 与主要负责人一同记录审核分析结果

访问及响应服务

尽管采取了各种预防措施,但仍有可能发生紧急故障。我们的访问及响应服务会可以最快的速度诊断并解决问题。访问及响应服务通常包括:

  • 远程技术支持。我们经严格培训的技术支持专家可24x7通过电话或远程宽带与仪器连接来为您提供支持。
  • 现场服务工程团队。经过我们专业培训及认证现场服务工程师可基于特定领域为技术支持团队提供支持。他们可根据需要提供现场支持以解决问题。 
  • 应用工程团队。我们具备专业知识和丰富经验的应用工程专家可根据情况提供包括更复杂检测方法、软件或其他控制问题的远程及现场支持。他们还可支持流程优化服务。
  • 现场服务管理团队。现场服务管理团队会根据需要对现场服务团队提供支持。
  • 研发团队。我们的全球研发团队可随时为技术支持和现场服务团队提供协助帮助解决复杂问题,或帮助改进设计。
     

恢复及协助

我们的技术支持工程师可以远程诊断和解决大多数报告的问题。如果我们认为需要上门解决时,我们的现场服务或应用工程师随时待命以最快的速度赶赴现场。PSA 客户将得到优先响应。PSA 中包含应急恢复及协助,即紧急走访不再需要额外的费用,避免了创建报价单或采购合同导致的延误。


系统勘察拜访及远程精度检查

系统勘察拜访是由资深的应用工程师(AE)提供的上门服务,应用工程师将与您的员工一起对系统性能进行分析,制定工艺优化计划,并采取必要的纠正或调整措施,从而获取最佳的测量精度。如果系统勘察服务已包含在供货范围内,我们的 AE 将进行评估并适当微调闭环控制。系统勘察服务需要至少每年进行一次以创造最大效益。

在系统勘察走访间,我们的远程精度检查可以为您保持设备的最佳性能水平。我们的服务团队将与您一起收集仪器和化验室收集的数据。我们的工程师将对数据进行分析并安排与您电话沟通回顾、推荐相应调整方法并解决与仪器相关的其他任何可能存在顾虑或问题。

联系我们获取更多可助您最大限度发挥设备价值的详细信息。

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过程优化

工艺条件会随着装备的老化而发生变化并影响生产质量和效率。Thermo Fisher Scientific可提供一系列具有高影响力及性价比的服务,如测量校准、对照调节、远程精度检测以及完整的过程勘察。我们将会与您一起为您提供建议并制定过程优化计划。

联系我们以了解更多关于这些优化服务如何帮助您最大程度提高您生产率和效率。

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备件

我们的备件专为 Thermo Scientific™ 系统而设计。我们在全球各地都有大量库存,可快速响应您的电话及在线零件更换需求。另外,针对紧急情况以及停机成本较大的关键工序,我们建议您在本地储存适当的备件。

联系我们了解可满足您需求的建议或获取其他备件的帮助。

  CB-Omni 推荐备件列表

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停产产品

产品会因多种原因到达其使用寿命周期的终点,包括备件陈旧、技术革新或技术上不再具有技术可行性。为履行对客户的承诺,我们会在产品停产后的数年内继续为已停产产品提供支持。

如需了解已停产产品的现有支持状况或其推荐的替代品,请下载停产产品列表。

    停产产品列表

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技术支持

我们经验丰富的技术支持团队第一时间响应您的需求。我们全球各地的办事处都有经严格培训和认证的技术支持人员,可通过电话或与远程宽带连接快速诊断和解决仪器问题。 

  全球技术支持联系信息

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培训

适当的培训对于最大程度发挥您仪器的价值是必需的。无论相应的设备是最近安装或是已经就位一段时间,我们都有全面的培训项目来满足您的特定需求。您可在您的工厂内获得这些实操培训,或者也可以在我们的培训机构内获得一对一的指导。课程通常会覆盖如基础操作、理论、校准以及日常用户级维护等主题,但也可以根据需要提供包括电路板级的故障疑难排查课程及认证。

联系我们获取最新专业培训日程或了解我们提供的更多培训课程。

可选的培训课程:

基础操作及维护培训

该版块可为您的现场员工传授技能,以完成常规维护和操作,确保 Thermo Fisher Scientific 产品发挥最佳性能。该课程可在设备调试阶段提供给最多六位员工,并可通过 PSA 或订购 T&M 走访之后于任意时间再次获取。这项产品的课程时间大约为三天。

进阶精度培训

该版块将教会您的现场工艺工程师、科学家或冶金专家如何通过 Thermo Fisher Scientific 分析仪器获得尽可能高的准确度。在该版块,我们会探讨您的产品、过程以及工厂中可能会影响产品精度的因素。该课程会通过间隔数月的两次多日实地走访来完成,最多允许六人参与。此模块推荐给那些具有相应资源和能力可直接承担此工作的客户,以最大化其分析仪的准确性。该版块包含在我们的“Minerals Platinum PSA”套餐内,并可在所有其他套餐内折价购买。

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您将享受到全方位的服务保障

Thermo Fisher Scientific 产品支持协议(PSA)可助您最大限度提高生产率,提升工艺效率并实现最高的投资回报率。经我们工厂认证的工程师及专家、优质组件可为您带来可量化的优势:

  • 维持仪器最佳工况
  • 优化闭环过程控制以提升质量和效率
  • 提前防止故障发生,确保最长的正常运转时间

PSA通常会包括以下部分:

预防性维护

电子机械元件质量会随时间老化。我们计划性的上门预防性维护(PM)服务旨在最大程度延长您的分析仪寿命、避免故障发生。PM 服务有助于维持最佳工况,包括以下内容:

  • 对 PSA 涵盖的每台仪器进行勘察
    • 检查每台仪器的精度
    • 对每台仪器进行稳定性测试
    • 检查电子及机械元件的健康状况
    • 检查计算机软件及其配置
    • 检查仪器分辨率及液氮用量(如有)
  • 在PSA包含有或客户储备有零件的情况下,更换非耐久及受损或损坏额零件
  • 鉴定可能需要更换的耐久性元件
  • 查看备件的用量;推荐需要储备的零件
  • 对任何发现的问题进行纠正
  • 提供设备检测(如有)
  • 为最大限度保证每台仪器的精度和可靠性制定计划
  • 为员工提供基础操作维护培训
  • 进行仪器安全检查
  • 备份系统软件
  • 与主要负责人一同记录审核分析结果

访问及响应服务

尽管采取了各种预防措施,但仍有可能发生紧急故障。我们的访问及响应服务会可以最快的速度诊断并解决问题。访问及响应服务通常包括:

  • 远程技术支持。我们经严格培训的技术支持专家可24x7通过电话或远程宽带与仪器连接来为您提供支持。
  • 现场服务工程团队。经过我们专业培训及认证现场服务工程师可基于特定领域为技术支持团队提供支持。他们可根据需要提供现场支持以解决问题。 
  • 应用工程团队。我们具备专业知识和丰富经验的应用工程专家可根据情况提供包括更复杂检测方法、软件或其他控制问题的远程及现场支持。他们还可支持流程优化服务。
  • 现场服务管理团队。现场服务管理团队会根据需要对现场服务团队提供支持。
  • 研发团队。我们的全球研发团队可随时为技术支持和现场服务团队提供协助帮助解决复杂问题,或帮助改进设计。
     

恢复及协助

我们的技术支持工程师可以远程诊断和解决大多数报告的问题。如果我们认为需要上门解决时,我们的现场服务或应用工程师随时待命以最快的速度赶赴现场。PSA 客户将得到优先响应。PSA 中包含应急恢复及协助,即紧急走访不再需要额外的费用,避免了创建报价单或采购合同导致的延误。


系统勘察拜访及远程精度检查

系统勘察拜访是由资深的应用工程师(AE)提供的上门服务,应用工程师将与您的员工一起对系统性能进行分析,制定工艺优化计划,并采取必要的纠正或调整措施,从而获取最佳的测量精度。如果系统勘察服务已包含在供货范围内,我们的 AE 将进行评估并适当微调闭环控制。系统勘察服务需要至少每年进行一次以创造最大效益。

在系统勘察走访间,我们的远程精度检查可以为您保持设备的最佳性能水平。我们的服务团队将与您一起收集仪器和化验室收集的数据。我们的工程师将对数据进行分析并安排与您电话沟通回顾、推荐相应调整方法并解决与仪器相关的其他任何可能存在顾虑或问题。

联系我们获取更多可助您最大限度发挥设备价值的详细信息。

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过程优化

工艺条件会随着装备的老化而发生变化并影响生产质量和效率。Thermo Fisher Scientific可提供一系列具有高影响力及性价比的服务,如测量校准、对照调节、远程精度检测以及完整的过程勘察。我们将会与您一起为您提供建议并制定过程优化计划。

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备件

我们的备件专为 Thermo Scientific™ 系统而设计。我们在全球各地都有大量库存,可快速响应您的电话及在线零件更换需求。另外,针对紧急情况以及停机成本较大的关键工序,我们建议您在本地储存适当的备件。

联系我们了解可满足您需求的建议或获取其他备件的帮助。

  CB-Omni 推荐备件列表

  MEP-300 推荐备件列表

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停产产品

产品会因多种原因到达其使用寿命周期的终点,包括备件陈旧、技术革新或技术上不再具有技术可行性。为履行对客户的承诺,我们会在产品停产后的数年内继续为已停产产品提供支持。

如需了解已停产产品的现有支持状况或其推荐的替代品,请下载停产产品列表。

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技术支持

我们经验丰富的技术支持团队第一时间响应您的需求。我们全球各地的办事处都有经严格培训和认证的技术支持人员,可通过电话或与远程宽带连接快速诊断和解决仪器问题。 

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培训

适当的培训对于最大程度发挥您仪器的价值是必需的。无论相应的设备是最近安装或是已经就位一段时间,我们都有全面的培训项目来满足您的特定需求。您可在您的工厂内获得这些实操培训,或者也可以在我们的培训机构内获得一对一的指导。课程通常会覆盖如基础操作、理论、校准以及日常用户级维护等主题,但也可以根据需要提供包括电路板级的故障疑难排查课程及认证。

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可选的培训课程:

基础操作及维护培训

该版块可为您的现场员工传授技能,以完成常规维护和操作,确保 Thermo Fisher Scientific 产品发挥最佳性能。该课程可在设备调试阶段提供给最多六位员工,并可通过 PSA 或订购 T&M 走访之后于任意时间再次获取。这项产品的课程时间大约为三天。

进阶精度培训

该版块将教会您的现场工艺工程师、科学家或冶金专家如何通过 Thermo Fisher Scientific 分析仪器获得尽可能高的准确度。在该版块,我们会探讨您的产品、过程以及工厂中可能会影响产品精度的因素。该课程会通过间隔数月的两次多日实地走访来完成,最多允许六人参与。此模块推荐给那些具有相应资源和能力可直接承担此工作的客户,以最大化其分析仪的准确性。该版块包含在我们的“Minerals Platinum PSA”套餐内,并可在所有其他套餐内折价购买。