检重和检测服务

实现您的运营目标

使用 Thermo Scientific 产品支持协议(PSA)为您的 X射线检测系统、检重秤和金属探测器提供高枕无忧的服务。我们的 PSA 提供您所需的服务,根据您的个性化需求量身定制,包括经过验证的预防性维护、认证服务以及真正高品质备件。我们通过由工厂培训的服务工程师和支持人员组成的全球网络为您提供可衡量的成效:

  • 产品安全合规
  • 提高生产效率和流程效
  • 尽可能缩短停机时间,减少故障
  • 减少维护,延长设备使用寿命,提高投资回报率
  • 优异的设备性能

PSA 通常包括预防性维护、认证服务、访问和响应、恢复协助以及仅 PSA 客户可用的其他专属福利等。

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所有组件随时间的推移发生老化。我们的预定现场预防性维护(PM)计划旨在通过适当和频繁的维护服务尽可能延长食品检测设备的使用寿命。我们的工程师历经培训且经验丰富,可以发现潜在问题,并将与您一起采取必要的纠正措施。这将有助于提高生产效率,降低持有成本并管理设备整个生命周期内的年度预算。PM 服务包括以下内容:

  • 审查 PSA 中包含的每台产品检测仪器
    • 检查每台仪器的性能
    • 对每台仪器进行稳定性测试
    • 检查机电部件的正常状况
    • 进行仪器安全检查
    • 检查计算机软件及其配置
    • 确定需要更换的组件
  • 针对发现的问题采取纠正措施
  • 更换磨损或损坏的部件,如果其包含在 PSA 中或现场有可用备件
  • 检查备件使用情况并推荐持续保有库存
  • 提供经认证的校准服务
  • 制定计划,尽可能提高每台仪器的准确度和可用性
  • 对工作人员进行基本操作和维护任务培训
  • 对系统软件进行备份
  • 与主要利益相关者一起记录并审查结果

访问和响应服务

尽管采取了所有预防措施,仍可能发生硬件或软件故障、操作人员错误或事故。PSA 客户可以使用我们的访问和响应服务,尽快诊断和解决问题。我们的访问和响应服务通常包括:

  • 远程技术支持我们的技术支持人员经过培训,可通过电话、电子邮件或远程宽带连接到您的仪器。
  • 现场服务工程团队。我们的现场服务工程人员经过工厂培训和认证,提供专门的现场和应用知识,支持技术支持团队。他们支持现场调度,提供预防性维护服务并根据需要解决问题。  
  • 现场服务管理团队。如果需要升级问题,现场服务管理团队将为现场服务和技术支持团队提供支持。他们还可以在我们的各项服务内确保卓越的客户体验。
  • 研发团队我们的全球研发团队随时可以帮助技术支持和现场服务人员处理复杂或需要系统修改或设计增强的情况。
     

恢复援助

我们的技术支持工程师可以远程诊断和解决大多数报告的问题。当需要现场干预时,我们的现场服务和应用工程师团队随时准备好调度。PSA 客户将始终优先得到响应。拥有紧急恢复服务和备件服务的 PSA 客户将获得最快的响应,无需额外的费用。

其他专属福利

除优先安排和调度以外,PSA 客户还可以获得各种专属福利。  产品保证服务和解决方案(PASS)、备件折扣、系统升级、每日人工费和差旅费折扣等专属优惠仅限 PSA 客户享受。

让我们通过 PSA 服务帮助您实现目标。

备份

作为 OEM 生产商,我们的备件专门设计用于您的 Thermo Scientific 产品检测仪器。我们工厂提供的更换部件与仪器随附的原装部件具有相同的品质、适应性和高性能。同时享有保修服务。对于关键性操作,建议在紧急情况下使用备件清单,以确保从故障中快速恢复。更换部件可通过我们的在线零件商店购买,也可通过本地客户服务热线购买。

认证服务

我们的认证服务有助于证实您的金属探测器、检重秤和 X射线检测系统运行正常并符合性能指标要求。认证服务可用于通过内部公司审查、客户审查或监管机构的外部审查。

技术支持

技术支持是您快速诊断和解决食品检测产品问题的第一道防线。我们知识丰富的技术支持团队经过工厂培训和认证,可随时提供帮助。可通过电话和远程宽带连接提供技术支持。我们随时为您提供帮助,请与我们联系。

地区北美
工作时间星期一至星期五上午 7:30–下午 4:30(CST)
电话号码+1 800 227 8891
选择 2 获取技术支持
技术支持电子邮件地址ts.pimn@thermofisher.com
产品线金属探测器,检重秤,X-射线检测,在线分析

为什么选择 Thermo Scientific 服务协议?

服务协议概述
白金卡服务协议
银卡服务协议
铜卡服务协议
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所有组件随时间的推移发生老化。我们的预定现场预防性维护(PM)计划旨在通过适当和频繁的维护服务尽可能延长食品检测设备的使用寿命。我们的工程师历经培训且经验丰富,可以发现潜在问题,并将与您一起采取必要的纠正措施。这将有助于提高生产效率,降低持有成本并管理设备整个生命周期内的年度预算。PM 服务包括以下内容:

  • 审查 PSA 中包含的每台产品检测仪器
    • 检查每台仪器的性能
    • 对每台仪器进行稳定性测试
    • 检查机电部件的正常状况
    • 进行仪器安全检查
    • 检查计算机软件及其配置
    • 确定需要更换的组件
  • 针对发现的问题采取纠正措施
  • 更换磨损或损坏的部件,如果其包含在 PSA 中或现场有可用备件
  • 检查备件使用情况并推荐持续保有库存
  • 提供经认证的校准服务
  • 制定计划,尽可能提高每台仪器的准确度和可用性
  • 对工作人员进行基本操作和维护任务培训
  • 对系统软件进行备份
  • 与主要利益相关者一起记录并审查结果

访问和响应服务

尽管采取了所有预防措施,仍可能发生硬件或软件故障、操作人员错误或事故。PSA 客户可以使用我们的访问和响应服务,尽快诊断和解决问题。我们的访问和响应服务通常包括:

  • 远程技术支持我们的技术支持人员经过培训,可通过电话、电子邮件或远程宽带连接到您的仪器。
  • 现场服务工程团队。我们的现场服务工程人员经过工厂培训和认证,提供专门的现场和应用知识,支持技术支持团队。他们支持现场调度,提供预防性维护服务并根据需要解决问题。  
  • 现场服务管理团队。如果需要升级问题,现场服务管理团队将为现场服务和技术支持团队提供支持。他们还可以在我们的各项服务内确保卓越的客户体验。
  • 研发团队我们的全球研发团队随时可以帮助技术支持和现场服务人员处理复杂或需要系统修改或设计增强的情况。
     

恢复援助

我们的技术支持工程师可以远程诊断和解决大多数报告的问题。当需要现场干预时,我们的现场服务和应用工程师团队随时准备好调度。PSA 客户将始终优先得到响应。拥有紧急恢复服务和备件服务的 PSA 客户将获得最快的响应,无需额外的费用。

其他专属福利

除优先安排和调度以外,PSA 客户还可以获得各种专属福利。  产品保证服务和解决方案(PASS)、备件折扣、系统升级、每日人工费和差旅费折扣等专属优惠仅限 PSA 客户享受。

让我们通过 PSA 服务帮助您实现目标。

备份

作为 OEM 生产商,我们的备件专门设计用于您的 Thermo Scientific 产品检测仪器。我们工厂提供的更换部件与仪器随附的原装部件具有相同的品质、适应性和高性能。同时享有保修服务。对于关键性操作,建议在紧急情况下使用备件清单,以确保从故障中快速恢复。更换部件可通过我们的在线零件商店购买,也可通过本地客户服务热线购买。

认证服务

我们的认证服务有助于证实您的金属探测器、检重秤和 X射线检测系统运行正常并符合性能指标要求。认证服务可用于通过内部公司审查、客户审查或监管机构的外部审查。

技术支持

技术支持是您快速诊断和解决食品检测产品问题的第一道防线。我们知识丰富的技术支持团队经过工厂培训和认证,可随时提供帮助。可通过电话和远程宽带连接提供技术支持。我们随时为您提供帮助,请与我们联系。

地区北美
工作时间星期一至星期五上午 7:30–下午 4:30(CST)
电话号码+1 800 227 8891
选择 2 获取技术支持
技术支持电子邮件地址ts.pimn@thermofisher.com
产品线金属探测器,检重秤,X-射线检测,在线分析

为什么选择 Thermo Scientific 服务协议?

服务协议概述
白金卡服务协议
银卡服务协议
铜卡服务协议