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服务和支持可帮助确保您的成功
我们行业当先的服务和支持网络由 1,000 多名训练有素的专业人员组成，随时准备在您需要时为您提供支持。我们的服务计划拥有 40 多年的专业服务经验，包括远程服务和培训等智能功能，可使您大幅度地延长仪器正常运行时间并专注于下一个发现。
仪器售后服务计划
仪器服务计划的特色优势包括：
- 通过经制造工厂培训和认证的现场服务工程师提供快速修复，尽可能延长系统正常运行时间。
- 通过远程仪器诊断和解决方案降低整体维修成本
- 通过每年的服务维护延长系统的使用寿命，使系统以出色性能运行
- 包括零部件、人工、差旅或运输（大多数计划中）
- 数字服务创新，例如移动式虚拟实景 (AR) 远程支持技术、仪器相关支持和随时提供的仪器培训
现场服务计划
使用 EVOS M7000 成像系统，用户可以选择现场服务计划，我们的专家将前往您的地点提供服务。这些计划包括在大多数地区保证的响应时间，计划维护和自动软件更新。
AB 维护 附加 | AB 保障 | |
| 响应时间 | 3 个工作日* | 2个工作日** |
| 计划性维护 |  | |
| 获得技术支持（周一至周五，标准工作时间） | | |
| 零部件、人工和差旅 | 10% 折扣 | |
| 数字远程支持 | | |
| 认证服务 | 可作为附加项提供 | 可作为附加项提供 |
| 咨询现场应用科学家 (FAS) | 可作为附加项提供 | 可作为附加项提供 |
* 收到采购订单后 ** 仅限于某些地区 | ||
非现场服务计划
如是 EVOS M5000 和 EVOS 活细胞培养箱，用户可以选择将仪器发给我们或快速更换的非现场服务计划。如是 EVOS M3000，Rapid Exchange 目前是唯一可用的非现场服务计划。还请务必注意，服务计划的可用性可能因地点而异。
| 快速更换 | AB 维修中心 (ABRC) 支持升级 | |
| 响应时间 | 替换品在 1 个工作日内发货** | 借用仪器在 1 个工作日内发货* |
| 运输、零部件和人工 | | |
| 数字远程支持 | | |
| 获得技术支持（周一至周五，标准工作时间） | | |
| 常规维护 | 可作为附加项提供 | 可作为附加项提供 |
| 认证服务 | 可作为附加项提供 | 可作为附加项提供 |
* 约 3 周内完成您的仪器维修并寄返。还可提供无需借用仪器的服务计划 ** 仅限于某些地区 | ||
计划性维护服务
所有服务计划都包括计划性维护服务。对于 EVOS 细胞成像系统，这包括：
- 一般维护（系统校准、机械功能验证）
- 光学性能测试（清洁和测试外部光学元件，验证相机，包括旋转、彩色校正、热像素校正、图像质量和图像平整度）
- 自动化功能测试（针对 EVOS M7000 和 EVOS M5000 的多色叠加、延时功能、拼接/拼贴质量以及自动对焦验证）
- 计算机维护（仅限 EVOS M7000）
- 载物活细胞培养箱（如果有的话；清洁和检查、校准传感器、测试连接）
认证服务
您可以添加认证服务来补充您的服务计划。EVOS 细胞成像系统的仪器硬件认证包括仪器认证 (IQ) 和操作认证 (OQ)，用于记录和验证仪器的安装和操作是否符合制造商的标准。
- IQ：提供文件证明和确认，证明仪器已按照制造商规范交付和安装
- OQ：提供文件证明仪器子系统按设计运行。验证仪器的功能是否符合制造商的运行规范。
建议在安装和移动仪器时进行 IQ 和 OQ。我们的认证专家将与您合作，提供及时、可靠的认证服务，其中包括可靠的审计文档，确保您的仪器符合法规要求。
SmartStart 培训
各种 EVOS 成像系统和附件包括 SmartStart Orientation ，包括 EVOS M7000 成像系统和 EVOS 活细胞培养箱的现场定向和 EVOS M5000 成像系统的数字定向。 *Celleste 成像分析软件提供现场和数字化定向。 在专业培训人员的领导下，交互式现场指导包括应用特定指导、实验准备、仪器和软件设置以及基本数据分析。数字化入门指导是一个方便的选项，可帮助您快速高效地安装、操作和维护仪器。
*并非所有地区都提供现场 SmartStart 指导。请联系当地销售代表或访问联系我们。
For Research Use Only. Not for use in diagnostic procedures.