Search Thermo Fisher Scientific
Rotea 系统 AB 保障现场服务计划
所有 Gibco CTS Rotea 逆流离心系统均提供一年标准保修。此外，许多客户选择购买 AB 保障现场服务计划，该计划提供以下优势：
- 现场服务工程师都接受了制造商的培训并获得了认证，能够提供最短的维修周转时间，从而 最大限度地延长系统的正常运行时间 。
- 远程仪器诊断和问题解决，降低整体维修成本 。
- 通过 年度维护服务延长系统使用寿命并维持巅峰性能。
- 包括零件、人工和差旅费或运输费。
- 数字服务创新 可用于远程客户支持。
AB 保障现场服务计划详细信息
对于与 AB 保障服务合同一起购买的 CTS Rotea 逆流离心系统，系统维修费用将包含差旅、运输、部件和人工费用。此提前购买服务合同的方式允许服务合同在一年保修期满后生效，自购买之日起可享受总共两年的服务和支持。后续每年都可以续签服务合同。
| 现场维修响应时间 | 计划性维护服务 | 获取远程技术支持 （周一至周五，标准工作时间） | 配件、人工和差旅费 | 数字远程支持 | 认证服务 | 协议优化咨询 |
2个工作日* |  | | | | 可作为附加项提供 | 可作为附加项提供 |
*仅在部分地理区域内提供。
计划性维护
在服务合同覆盖范围内的每一年，我们的现场服务工程师（FSE）都会到现场执行计划性维护（PM）。到访维护旨在帮助您缩短停机时间、减少实验室工作人员的负荷并确保仪器的寿命。在 PM 服务到访期间，现场服务工程师工作内容如下：
- 检查系统
- 清洁、润滑并校准相关机械零部件
- 软件和固件更新（如适用）
- 子系统性能功能测试
- 记录维护工作和结果
补充 Rotea 系统服务计划的认证服务
认证服务可作为服务计划的补充。仪器硬件认证包括 安装认证（IQ）和操作认证（OQ） ，用以记录和验证仪器的安装和操作是否符合制造商的规范。
IQ： 提供书面证据和证明，证明仪器已按照制造商规范交付和安装。
OQ： 提供书面证明，证明仪器子系统按设计运行。验证仪器功能符合制造商的运行规格。
建议在安装和移动仪器时进行 IQ 和 OQ。我们的认证专家与实验室合作，提供及时、经济高效且值得信赖的认证服务，包括可靠的审计文件记录，以支持法规合规性文件记录目标。
AB 认证服务
除年度计划维护服务外，AB 认证服务计划还为服务合同覆盖的每一年提供一次由现场服务工程师（FSE）进行的年度运行认证到访服务。在认证服务期间，FSE 使用服务工具运行规定的测试，并将子部件性能与技术规范进行比较。FSE 评估并记录测试结果，然后确定合格/不合格，不合格的测试将触发故障排除和维修服务，以解决性能差距问题。收到合格结果后，FSE 将验证仪器是否在制造商的设计规范内运行。客户可将认证服务文件存档于设备历史文件中，作为风险缓解策略的一部分，以便在审计和检查期间参考。建议在重大计划性维护服务、重大维修服务或仪器移动后重新对系统进行认证，以更新服务文件，以便进行合规性审查；但是，在对相应变更进行风险评估后，由客户自行决定是否进行重新认证。
与 AB 保障服务计划和认证服务一起购买 CTS Rotea 系统
服务计划可与 CTS Rotea 逆流离心系统一起购买（参见下面的仪器和服务计划捆绑包），或在系统购买后随时购买。为获得最佳的系统性能和支持，建议在保修期满后提供服务合同。
服务方面 | AB 保障计划提供 |
CTS Rotea 逆流离心系统 + AB 保障服务延长保修（总保修期为2年） + IQ/OQ 服务 | A50757* A47695**
|
CTS Rotea 逆流离心系统 + AB 保障服务延长保修（总保修期为2年） | A50760* A47679** |
* 北美、欧洲
** 世界其他地区
技术支持有助于确保成功使用 Rotea 系统
SmartStart 培训计划
SmartStart 现场培训课程（虚拟培训或现场培训）是购买每个 Rotea 系统的标准配置，旨在介绍如何操作 CTS Rotea 系统。该课程旨在为 Rotea 系统的初级最终用户提供系统熟悉和实验方法构建的介绍，以启动他们的 Rotea 体验！
该培训由专业的现场应用科研人员主持，提供互动式教育，包括理论方法编写和实践培训。培训包括对测试方法进行逐行分析，使用户能够在需要时修改自己的方法。
For Research Use or Manufacturing of Cell, Gene, or Tissue-Based Products.